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Resolución de problemas técnicos para el Smart working
Introducción

Objetivos
Los problemas más comunes que se pueden encontrar trabajando en remoto y posibles soluciones

Los problemas más comunes que se pueden encontrar trabajando en remoto y posibles soluciones

Al trabajar a distancia, podemos encontrarnos con algunos problemas que debemos estar preparados para resolver en cualquier momento. En este tipo de situaciones la capacidad de resolución de problemas puede ser una gran aliada, pero ésta debe venir acompañada de unos conocimientos técnicos básicos.

  • Veamos entonces los contratiempos más comunes que pueden aparecer en esta situación, y algunas posibles formas de solucionarlo.

 

 

 

 

El ordenador no se enciende:

Este es uno de los problemas más comunes que nos encontramos. En esta ocasión el ordenador no da ninguna señal de encendido o nunca termina de arrancar.

 

 

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Posibles soluciones
  • Comprueba que el ordenador está bien conectado a la red eléctrica. Si no funciona, prueba la toma con otro aparato que funcione para confirmar que no es un problema de la toma de corriente.
  • Si el ordenador no se enciende, éste puede avisar mediante unos sonidos que no ha escuchado antes, de que puede haber un problema de hardware, que puede requerir la sustitución de la pieza dañada.

 

No podemos escuchar nada:

Posibles soluciones:

  • Comprueba el volumen del ordenador
  • Comprueba que los altavoces están encendidos y conectados correctamente
  • Si tienes los auriculares conectados, desconéctalos
  • Desconecta y vuelve a conectar los altavoces
  • Prueba a conectar los altavoces a otros dispositivos (teléfono móvil, PC, etc.) para comprobar que funcionan
  • Reinicia el ordenador

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pantalla negra:

Posibles soluciones:

  • Comprueba que el monitor está conectado a la red, al ordenador y que está encendido.
  • Comprueba que los cables de conexión del monitor están conectados al ordenador y que funcionan correctamente.
  • Desconecta el cable de vídeo del monitor y del PC y vuelva a conectarlo firmemente. Después de volver a conectar el cable de vídeo, mueve el ratón para ver si el cursor se mueve en la pantalla.

 

 

 

El ratón, el teclado o cualquier otro periférico no funciona:

Posibles soluciones:

  • Comprueba que están conectados al ordenador.
  • Si son inalámbricos, comprueba que están encendidos y tienen batería.
  • Apagar el ordenador, conectar y desconectar el periférico y volver a encenderlo.
  • Comprueba las posibles actualizaciones a través de Windows update.

 

 

 

El rendimiento del ordenador es lento:

Posibles soluciones:

  • Limpia su disco duro de archivos no deseados y aplicaciones no utilizadas.
  • Utiliza un disco duro externo para almacenamiento extra si es necesario para liberar espacio.
  • Comprueba desde la configuración o el administrador de tareas qué aplicaciones se están ejecutando en segundo plano y ajústalo a tus verdaderas necesidades de uso.
  • También puedes instalar un cortafuegos, herramientas antivirus y antispyware, y programar análisis regulares del registro.

 

 

 

 

Internet funciona con lentitud:

Posibles soluciones:

  • Comprueba que tienes velocidad suficiente para el desempeño de tu trabajo.
  • Utiliza un test de velocidad de Internet para comprobar la velocidad contratada, o confirma que tu red externa funciona correctamente.
  • En espacios de trabajo grandes en los que la señal Wi-Fi puede no llegar a todas partes, considera la posibilidad de comprar un router adicional para ampliar la señal Wi-Fi.
  • Comprueba con otro dispositivo si Internet va lento en otros terminales.
  • Comprueba si tu ordenador tiene software malicioso.
  • Comprueba si hay actualizaciones del sistema en tu PC
  • Para mejorar el rendimiento de su navegador de Internet, elimina regularmente las cookies y los archivos temporales de Internet.

 

 

Internet no funciona:

Posibles soluciones:

  • Averigua si el problema está en tu red interna o en tu proveedor de servicios de Internet.
  • Descarta que el problema sea con tu proveedor de Internet comprobando la señal en diferentes dispositivos como tu teléfono móvil.
  • Si el problema está causado por tu proveedor de Internet, ponte en contacto con el servicio técnico de tu proveedor de Internet
  • Reinicia el módem/router
  • Instala nuevos controladores para tu módem o router.

 

 

 

La impresora no funciona:

Posibles soluciones:

  • Desenchufa la impresora, déjala reposar durante 30 segundos y vuelva a enchufarla.
  • Comprueba todos los cables si se trata de una impresora con cable.
  • Desinstala y vuelve a instalar el software de la impresora.
  • Actualiza los controladores de la impresora

 

 

 

 

El sistema operativo o el software funcionan de forma anormal:

Posibles soluciones:

  • Reinicia tu ordenador y ejecuta un análisis de virus.
  • Para evitar que esto ocurra, instala un software antivirus fiable

 

 

 

Cuando todo lo demás falla, reiniciar el ordenador es una buena opción. Esto puede resolver muchos problemas básicos que puedas experimentar con tu ordenador.

 

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